Politique de livraison — KrystalLove
Dernière mise à jour : 14 août 2026
1. Zones de livraison
Les produits proposés sur le site https://shopkrystallove.com sont livrés en France métropolitaine uniquement (Corse incluse). Nous ne livrons ni les DOM-TOM ni l'étranger pour le moment.
2. Transporteurs
Les livraisons sont assurées principalement par UPS ou tout autre transporteur partenaire sélectionné par KRYSTALINK.
3. Délais de livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrés après expédition, et en tout état de cause dans un délai maximal de 30 jours à compter de la commande (article L.216-1 du Code de la consommation).
Les délais de préparation et d'acheminement s'entendent en jours ouvrés et courent à compter de la validation du paiement ; le délai maximal de 30 jours prévu par la loi s'entend, lui, en jours calendaires à compter de la commande. Si ce délai n'était pas tenu, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat par écrit sur support durable (article L.216-6).
4. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail afin de suivre l'acheminement de votre colis.
5. Livraison, réception et responsabilité
La livraison est considérée comme effectuée dès la remise du colis au client ou à un tiers désigné par celui-ci. Le transfert des risques intervient au moment où le client prend physiquement possession du produit.
Conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation, KRYSTALINK est responsable de plein droit à l'égard du client de la bonne exécution de la commande, y compris lorsqu'elle est assurée par un transporteur. KRYSTALINK peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, soit à un cas de force majeure.
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis à réception et à nous signaler rapidement toute anomalie : cela nous permet d'agir plus vite auprès du transporteur, sans que cela conditionne l'exercice de vos droits.
6. Colis discret
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans mention du contenu ni de la nature des produits, et sans le nom de la boutique sur l'extérieur du colis. Le libellé qui apparaît sur votre relevé bancaire est lui aussi discret et ne mentionne pas la nature des produits.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse de sa part entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition pourront lui être facturés.
8. Colis non réclamé ou refusé
Si un colis est refusé ou n'est pas retiré dans les délais impartis par le transporteur, et en l'absence de déclaration de rétractation, la commande est résolue. Les sommes versées sont alors remboursées intégralement. KRYSTALINK peut réclamer séparément au client, sur justificatif du coût réellement supporté et après information écrite préalable, les seuls frais de retour effectivement facturés par le transporteur ; ce remboursement n'est en aucun cas différé ni réduit d'office. Les modalités de ce remboursement sont détaillées sur la page Politique de remboursement.
Si le client a déclaré sa rétractation, ce sont les règles de la page Droit de rétractation qui s'appliquent : lorsque la rétractation a été déclarée avant l'expédition, le retour est à la charge de KRYSTALINK.
9. Retard ou problème de livraison
En cas de retard important ou de problème de livraison, contactez notre service client à support@shopkrystallove.com. Vous choisissez entre la réexpédition du produit et le remboursement intégral des sommes versées, sans avoir à attendre l'issue d'une éventuelle enquête auprès du transporteur. KRYSTALINK fait son affaire de ses recours contre le transporteur, qui ne vous sont pas opposables. Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si la commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai indiqué, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat par écrit sur un support durable. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
10. Force majeure
KRYSTALINK ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'impossibilité de livraison résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, c'est-à-dire d'un événement échappant à son contrôle, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées. Cette clause s'applique dans les limites de l'article 5 ci-dessus et sans préjudice des droits que le client tient de l'article L.216-6 du Code de la consommation.
11. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.
La livraison standard est offerte pour toute commande dont le sous-total (après application d'un éventuel code promotionnel) est supérieur ou égal à 49 €. En dessous de 49 €, des frais de livraison de 6,90 € s'appliquent.