Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions Générales de Vente — KrystalLove

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site https://krystallove.fr, exploité par KRYSTALINK. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Identité du vendeur
Kevin Arnaud EI — Nom commercial : KRYSTALINK — Entrepreneur individuel relevant du régime de la micro-entreprise
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIRET : 101 242 485 00015 — RCS Paris 101 242 485
Email : support@shopkrystallove.com
Conformément au régime de la micro-entreprise, la TVA est non applicable, article 293 B du CGI.

3. Produits
Le site KrystalLove propose des produits dédiés au bien-être intime (sextoys, lubrifiants, accessoires, soins intimes, etc.). Les produits sont destinés exclusivement à un public majeur (18 ans et plus). En validant sa commande, le client déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter. KRYSTALINK ne met en vente que des produits pour lesquels son fournisseur atteste de la conformité aux exigences du règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits. Toute non-conformité constatée relève des garanties légales décrites à l'article 10. Les descriptions produits sont les plus précises possibles. De légers écarts d'aspect peuvent exister entre les visuels et le produit livré, notamment selon les réglages d'écran ; ces écarts ne limitent en rien les garanties légales : un produit qui ne correspond pas à sa description demeure non conforme. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ; en cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours suivant cette information, conformément à l'article L.216-7 du Code de la consommation. Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions fournies.

Packs et lots : certains produits sont proposés sous forme de lots à prix groupé ; le prix affiché correspond à l'ensemble du lot. L'exception d'hygiène (article L.221-28) s'apprécie produit par produit : le client peut se rétracter sur les articles du lot restés scellés, même si un autre article du même lot a été descellé. Le remboursement est alors calculé au prorata du prix catalogue des articles retournés, rapporté au prix du lot. Si tous les articles du lot sont scellés, le lot est remboursé intégralement. Sauf mention contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec les offres en pack.

4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués au client avant validation de la commande. KRYSTALINK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande. Conformément à l'article L.112-1-1 du Code de la consommation, toute annonce de réduction de prix indique le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours précédant la réduction.

5. Commande
Toute commande validée constitue un contrat de vente. KRYSTALINK se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande en cas de fraude ou de suspicion sérieuse et motivée de fraude, d'utilisation manifestement abusive du service ou d'anomalie technique dans la commande. Le client en est informé et remboursé sans délai. L'exercice antérieur par le client de son droit de rétractation ou d'une garantie légale ne peut en aucun cas motiver un tel refus.

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais le client conserve l'intégralité de son droit de rétractation décrit à l'article 8. La commande se déroule en quatre étapes : sélection des produits dans le panier, saisie des coordonnées de livraison et de facturation, affichage d'un récapitulatif détaillé permettant au client de vérifier et de corriger toute erreur de saisie, puis validation définitive par le bouton portant la mention de l'obligation de paiement. Le contrat est conclu en langue française et un accusé de réception est adressé au client par email sans délai. Sauf preuve contraire, les registres informatisés de KRYSTALINK constituent une preuve des commandes et des paiements. Conformément à l'article L.221-7 du Code de la consommation, la charge de la preuve du respect des obligations d'information incombe à KRYSTALINK. Les commandes sont archivées sur un support fiable et durable.

6. Paiement
Les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires agréés : Shopify Payments pour la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay ; PayPal et Klarna traitent directement les paiements effectués par leur intermédiaire. Le paiement en 3 fois sans frais est proposé par Klarna, sous réserve de son acceptation et selon ses conditions. Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de chiffrement conformes aux standards du commerce électronique. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur le site.

7. Livraison
Les livraisons sont assurées principalement par UPS ou tout autre transporteur partenaire. Délai sur lequel KRYSTALINK s'engage : expédition sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, puis 2 à 4 jours ouvrés d'acheminement, et en tout état de cause livraison dans un délai maximal de 30 jours à compter de la commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.

Conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation, KRYSTALINK est responsable de plein droit à l'égard du client de la bonne exécution de la commande, y compris lorsqu'elle est assurée par un transporteur. KRYSTALINK peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, soit à un cas de force majeure.

Le transfert des risques intervient au moment où le client prend physiquement possession du produit. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, le client choisit entre la réexpédition du produit et le remboursement intégral des sommes versées, sans avoir à attendre l'issue d'une éventuelle enquête auprès du transporteur. KRYSTALINK fait son affaire de ses recours contre le transporteur, qui ne sont pas opposables au client. Nous vous invitons à vérifier l'état du colis à réception et à nous signaler rapidement toute anomalie : cela nous permet d'agir plus vite auprès du transporteur, sans que cela conditionne l'exercice de vos droits.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies ; en cas d'erreur de sa part entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition pourront lui être facturés, sur justificatif du coût réellement supporté et après information écrite préalable, dans la limite des seuls frais effectivement facturés par le transporteur. Il en va de même pour un colis non réclamé retourné à l'expéditeur : la commande est alors résolue et les sommes versées sont remboursées intégralement, ces frais étant réclamés séparément au client dans les mêmes conditions, sans que le remboursement soit différé ni réduit d'office. Ces frais ne sont jamais appliqués lorsque le client a exercé son droit de rétractation : le remboursement s'effectue alors intégralement dans les conditions de l'article 9. Refuser le colis à la livraison n'est pas un moyen de se rétracter : si le client change d'avis, il déclare sa rétractation puis suit la procédure de retour de l'article 9, plus rapide et plus sûre pour lui. Les colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans logo ni mention du contenu, et le libellé apparaissant sur le relevé bancaire est lui aussi discret. Les livraisons sont assurées en France métropolitaine uniquement (Corse incluse) ; nous ne livrons ni les DOM-TOM ni l'étranger pour le moment.

8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. KRYSTALINK étend commercialement ce délai à 30 jours. Ce délai court à compter du lendemain du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit. Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, ou sur un produit livré en plusieurs lots, le délai court à compter du lendemain du jour où le client, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du dernier produit ou du dernier lot (article L.221-18). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, le client peut :

• utiliser le bouton « Envoyer une rétractation » accessible en permanence en pied de page du site, sans création de compte, conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation ;
• utiliser le formulaire type de rétractation fourni en annexe des présentes CGV ;
• ou adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par email à support@shopkrystallove.com.

KRYSTALINK adresse au client un accusé de réception de sa déclaration sur un support durable, mentionnant le contenu de la déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.

Exception — produits intimes (article L.221-28)
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison. Cette exception vise les sextoys et les consommables intimes (lubrifiants, huiles et bougies de massage, préservatifs, soins intimes) dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison. Les autres produits, notamment les accessoires non intimes, restent rétractables même déballés : le client peut les manipuler comme il l'aurait fait en magasin, seule une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien pouvant être retenue (article L.221-23). Cette exception légale ne fait pas obstacle à la Garantie Coup de Cœur décrite à l'article 10, qui accepte précisément les produits descellés.

9. Retours et remboursements
La rétractation produit ses effets dès l'envoi de la déclaration, sans validation préalable de KRYSTALINK. Le client renvoie ensuite le produit dans les 14 jours suivant l'envoi de sa déclaration. L'adresse à laquelle les produits doivent être renvoyés est indiquée dans notre Politique de remboursement. Le client est invité à déclarer sa rétractation avant tout renvoi, afin qu'un numéro de retour lui soit communiqué sous 24 à 48 h : ce numéro permet d'identifier son colis à réception et d'accélérer son remboursement. Cette étape ne conditionne ni la validité de la rétractation, qui produit ses effets dès l'envoi de la déclaration, ni le droit au remboursement.

Frais de retour :

• Si la rétractation est déclarée avant l'expédition de la commande et que le colis part malgré tout, les frais de retour sont à la charge de KRYSTALINK.
• Si la rétractation est déclarée après réception du produit, les frais de renvoi sont à la charge du client (article L.221-23).
• En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge de KRYSTALINK.

KRYSTALINK rembourse au client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Conformément à l'article L.221-24, KRYSTALINK peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de rétractation, même partielle, aucune retenue n'est opérée au titre de la perte de l'avantage « livraison offerte » ni au titre du cadeau offert. Le client est remboursé de l'intégralité des sommes versées pour les produits retournés. Seuls peuvent rester à sa charge les frais directs de renvoi (article L.221-23) et, le cas échéant, la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le client peut conserver le cadeau reçu, sans aucune déduction ; s'il préfère le renvoyer avec le produit, il peut le faire sans frais supplémentaires.

10. Garanties
Garanties légales — Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L.217-3 à L.217-12 du Code de la consommation), et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil). À ce titre, le client choisit entre la réparation et le remplacement du produit, sans frais et dans un délai de trente jours suivant sa demande. Il peut obtenir une réduction du prix en conservant le produit, ou mettre fin au contrat et être remboursé intégralement contre restitution du produit, dans les cas prévus par l'article L.217-14 du Code de la consommation, détaillés dans l'encadré ci-dessous. Lorsque le défaut est suffisamment grave, il peut demander immédiatement la réduction du prix ou la résolution du contrat, sans avoir à demander au préalable la réparation ou le remplacement. Au titre de ces garanties légales, les frais de retour sont intégralement à la charge de KRYSTALINK et l'exercice de ces garanties n'est subordonné à aucune condition de forme. Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale accordée par leur fabricant. Lorsque c'est le cas, sa durée, son étendue, ses exclusions ainsi que le nom et l'adresse du garant sont indiqués sur la fiche du produit concerné. En l'absence d'une telle mention sur la fiche produit, aucune garantie constructeur n'est consentie et seules s'appliquent les garanties légales et, le cas échéant, la Garantie Coup de Cœur.

Garantie Coup de Cœur — 100 jours — KRYSTALINK accorde gratuitement, sur les sextoys éligibles uniquement, une garantie commerciale de 100 jours à compter de la réception, permettant le retour d'un produit même descellé et utilisé lorsqu'il ne convient pas au client. Sont exclus de cette garantie : les consommables (lubrifiants, huiles et bougies de massage, préservatifs, soins intimes), les accessoires non intimes, les pompes à érection, les douches et poires intimes, les kits composés de plusieurs accessoires et les coffrets contenant un consommable ; la fiche de chaque produit indique si la Garantie Coup de Cœur s'applique. Ces produits exclus restent couverts par le droit de rétractation étendu de 30 jours dans les conditions de l'article 8, ainsi que par les garanties légales. La contrepartie est un bon d'achat nominatif, valable 6 mois, correspondant au montant effectivement payé pour le produit retourné — remises appliquées, et au prorata du prix catalogue si le produit faisait partie d'un lot. Son solde reste utilisable jusqu'à son échéance ; il n'est pas cumulable avec une autre promotion et ne peut pas servir à l'achat d'une carte cadeau. Le bon est incessible : il appartient à la personne ou au foyer qui l'a obtenu et ne peut être cédé, revendu ni échangé contre des espèces. Lorsqu'une commande réglée en tout ou partie avec ce bon fait l'objet d'une rétractation, le remboursement s'opère par rétablissement du bon à hauteur du montant utilisé, pour la durée de validité qu'il lui restait, la part réglée par un autre moyen de paiement étant remboursée sur ce moyen. Le bon est émis après encaissement de la commande d'origine ; si le paiement est ensuite rejeté, contesté ou demeure définitivement impayé, le bon est annulé de plein droit et, s'il a déjà été utilisé, la commande passée avec lui est annulée ou son montant redevient dû. Cette garantie est utilisable une fois par client, pour un seul produit désigné lors de la demande — un client s'entendant d'une même personne ou d'un même foyer, identifié par son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail ou son moyen de paiement ; les frais de retour sont à la charge du client. Le client joint à sa demande une photo du produit, afin d'en permettre l'identification à réception. Le produit est renvoyé, aux frais du client, dans les quatorze jours suivant la communication du numéro de retour ; passé ce délai, la demande est close et le produit reçu ultérieurement est réexpédié au client à ses frais. Le produit doit être renvoyé complet : à défaut, le bon est réduit à proportion de la valeur de l'élément manquant, le montant de la déduction étant annoncé avant l'émission du bon. Un colis ne contenant pas le produit désigné est réexpédié au client à ses frais. Un produit défectueux ou non conforme ne relève pas de cette garantie mais des garanties légales ci-dessus, qui ouvrent droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement en argent, le retour étant dans tous les cas à nos frais. Ses conditions complètes, ses modalités de mise en œuvre et l'identité du garant figurent sur la page Garantie Coup de Cœur — 100 jours, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Indépendamment de la garantie commerciale ainsi consentie, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L.217-3 à L.217-12 du Code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.

La garantie commerciale éventuellement accordée par le fabricant ne couvre pas l'usure normale, les modifications non autorisées ni les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions fournies. Cette exclusion ne s'applique ni aux garanties légales, ni à la Garantie Coup de Cœur, qui accepte expressément les produits descellés et utilisés.

Cette garantie s'exerce dans la limite du délai de vingt ans à compter de la délivrance du bien, prévu à l'article 2232 du Code civil.

11. Responsabilité
KRYSTALINK est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations nées du contrat conclu à distance, dans les conditions et limites de l'article L.221-15 du Code de la consommation.

Les produits vendus ne sont pas des dispositifs médicaux, sauf indication contraire, et doivent être utilisés conformément aux recommandations qui les accompagnent.

12. Données personnelles
Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à la Politique de Confidentialité du site. Elles sont utilisées dans le cadre des commandes, du service client, de la gestion logistique, du traitement des rétractations et de la prévention de la fraude. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données personnelles, ainsi que du droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci. Ces droits s'exercent à l'adresse support@shopkrystallove.com. Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

13. Cartes cadeaux et bons d'achat
Les cartes cadeaux achetées sur le site sont valables 12 mois à compter de leur date d'achat et leur solde reste utilisable sur plusieurs commandes. L'achat d'une carte cadeau ouvre le même droit de rétractation de 30 jours que tout autre produit : tant qu'elle n'a pas été utilisée, elle est intégralement remboursée sur le moyen de paiement d'origine. Une fois la carte utilisée, son solde n'est plus échangeable contre de l'argent. Elles se distinguent du bon d'achat émis au titre de la Garantie Coup de Cœur, qui est nominatif, valable 6 mois, à solde reportable et non cumulable avec une autre promotion.

14. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, après réclamation écrite préalable auprès de notre service client restée sans réponse satisfaisante, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève KRYSTALINK : CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. : 01 89 47 00 14 — https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — litiges@cm2c.net. Le client dispose d'un an à compter de sa réclamation écrite pour saisir le médiateur. À défaut d'accord amiable, le litige peut être porté devant les tribunaux français ; conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation, le client peut saisir à son choix la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Le client peut également consulter la liste des entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation publiée par la Commission européenne : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

15. Force majeure
KRYSTALINK ne peut être tenu responsable des retards ou de l'impossibilité d'exécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, c'est-à-dire d'un événement échappant à son contrôle, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées. Aucun événement n'est qualifié de force majeure par avance. Cette clause s'applique sans préjudice de la responsabilité de plein droit prévue à l'article L.221-15 du Code de la consommation, ni des droits que le client tient de l'article L.216-6.

16. Codes promotionnels et offres commerciales
Les codes de réduction proposés par KRYSTALINK sont soumis aux conditions suivantes.

Conditions générales d'utilisation : les codes promotionnels sont strictement personnels et non transférables. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les codes ne sont pas cumulables entre eux ni avec les promotions et soldes en cours, sauf mention contraire explicite. Les codes ne peuvent être utilisés rétroactivement sur une commande déjà passée. Le code s'applique uniquement sur le sous-total des produits, hors frais de livraison.

Offre de bienvenue : réduction de 10 % sur le total des produits de la commande. Une seule utilisation par client, réservée à la première commande. Le code doit être saisi lors du paiement ; toute commande validée sans code ne pourra faire l'objet d'une remise rétroactive. Le code est communiqué par e-mail après inscription à la newsletter ou via nos canaux de communication officiels.

Cadeau offert : pour toute commande dont le sous-total des produits (après application d'un éventuel code promo) atteint 59 € ou plus, un cadeau est offert, à raison d'un seul cadeau par commande. Si le cadeau choisi n'était pas disponible, KRYSTALINK en informe le client avant l'expédition et lui propose un cadeau de valeur au moins équivalente. Le client reste libre de le refuser : sa commande est alors expédiée sans cadeau, ou annulée et intégralement remboursée s'il le préfère. Le cadeau n'est ni échangeable ni remboursable et n'a aucune valeur monétaire.

Frais de livraison : la livraison est offerte pour toute commande dont le sous-total après application du code promotionnel est supérieur ou égal à 49 €. Pour les commandes inférieures à 49 € après remise, des frais de livraison de 6,90 € s'appliquent.

Restrictions et abus : KRYSTALINK se réserve le droit d'annuler, suspendre ou refuser tout code promotionnel en cas d'utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes conditions, notamment en cas de création de comptes multiples par une même personne dans le but de réutiliser un code limité. En cas de retour ou de remboursement, le montant remboursé correspond au montant effectivement payé après application de la remise. Aucune contrepartie monétaire ne peut être réclamée pour un code non utilisé.

Modification : KRYSTALINK se réserve le droit de modifier ou retirer ses codes promotionnels à tout moment, sans préavis. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l'utilisation du code.

17. Modification des CGV
KRYSTALINK se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Annexe — Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de KRYSTALINK — Kevin Arnaud EI, 60 rue François 1er, 75008 Paris (siège) — support@shopkrystallove.com
Adresse de renvoi des produits : voir notre Politique de remboursement.
Objet : rétractation
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Désignation du ou des produits concernés : …………
Nom du client : …………
Adresse du client : …………
Date : …………
Signature (si formulaire papier) : …………