Ouvrez-le. Essayez-le vraiment. Vous avez 100 jours.
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
La plupart des garanties commerciales cessent dès que le scellé est brisé. La nôtre, non : la Garantie Coup de Cœur s'applique précisément aux sextoys descellés et utilisés.
La Garantie Coup de Cœur est une garantie commerciale, gratuite, que nous vous accordons en plus de vos garanties légales. Elle existe pour une raison simple : un sextoy ne se juge pas dans sa boîte.
Ce qu'elle couvre
Elle s'applique lorsque le produit ne vous convient pas — pas votre style, pas les bonnes sensations, pas ce que vous aviez imaginé. Aucun défaut n'est nécessaire, aucune justification technique ne vous sera demandée.
- Durée : 100 jours à compter de la réception de votre commande
- Produit descellé et utilisé : accepté
- Emballage d'origine : non exigé. Vous avez jeté la boîte par discrétion ? C'est normal, et ça ne change rien
- Gratuite, incluse sur les sextoys — hors catégories listées ci-dessous —, sans condition de montant
- Utilisable une fois par client, pour un seul produit, désigné au moment de la demande
Un client s'entend d'une même personne ou d'un même foyer, identifié par son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail ou son moyen de paiement, quel que soit le nombre de comptes ou de commandes utilisés.
Ce qu'elle ne couvre pas
Les consommables — lubrifiants, huiles et bougies de massage, préservatifs, soins intimes. Pour des raisons d'hygiène, un produit de cette catégorie descellé après livraison ne peut être ni repris ni remis en circulation (article L.221-28 du Code de la consommation). Tant qu'ils sont scellés et non ouverts, ces produits restent couverts par notre rétractation étendue de 30 jours.
Les accessoires non intimes — rangement, chargeurs, coffrets vides, jeux sans contact corporel. Ils relèvent, eux, du droit de rétractation de 30 jours, même déballés.
Certains produits sont hors périmètre — les pompes à érection, les douches et poires intimes, les kits BDSM et autres kits composés de plusieurs accessoires, et les coffrets contenant un consommable. Ces produits restent couverts par notre rétractation étendue de 30 jours tant qu'ils sont scellés et non ouverts, ainsi que par la garantie légale de conformité de 2 ans en cas de défaut. Chaque fiche produit indique si la Garantie Coup de Cœur s'applique.
Les produits qui ne fonctionnent pas. Un produit défectueux ne relève pas de cette garantie, mais de la garantie légale de conformité — et dans ce cas vous choisissez la réparation ou le remplacement sous 30 jours et, à défaut, vous obtenez une réduction du prix ou le remboursement en argent — le retour étant à notre charge. Écrivez-nous simplement, nous traitons ces cas autrement et vous n'avancez rien.
Comment elle fonctionne
- Vous nous écrivez à support@shopkrystallove.com, avant tout renvoi.
- Nous vous répondons et, si vous le souhaitez, vous posons trois questions ouvertes sur votre expérience du produit. C'est ce qui nous permet de mieux conseiller les suivants. Y répondre est facultatif et ne conditionne en rien votre bon d'achat.
- Nous vous communiquons un numéro de retour, l'adresse d'expédition et la liste précise de ce que le colis doit contenir.
-
Vous nous renvoyez le produit, à vos frais, dans les 14 jours suivant la communication du numéro de retour.
Passé ces 14 jours, votre demande est close. Si le produit nous parvient plus tard, nous vous le réexpédions à vos frais — nous ne gardons jamais ni votre produit ni votre argent.
- À réception et après vérification, nous émettons votre bon d'achat sous 7 jours ouvrés et vous l'adressons par e-mail.
Ce que vous recevez
Un bon d'achat KrystalLove correspondant au montant que vous avez effectivement payé pour le produit retourné — remises et codes promotionnels appliqués, et au prorata du prix catalogue si le produit faisait partie d'un lot. Il est nominatif, valable 6 mois, et si vous ne l'utilisez pas en une fois, le solde reste disponible jusqu'à son échéance. Il est incessible : il appartient à la personne ou au foyer qui l'a obtenu, ne se cède pas, ne se revend pas et ne s'échange pas contre de l'argent. Il n'est pas cumulable avec une autre promotion en cours, et ne peut pas servir à l'achat d'une carte cadeau.
Si vous réglez une commande avec votre bon d'achat et que vous vous rétractez ensuite, nous vous remboursons exactement comme vous avez payé : votre bon est rétabli pour le montant utilisé, avec la durée de validité qu'il lui restait. La part éventuellement réglée par carte vous revient, elle, en argent.
Le bon d'achat est la contrepartie de votre commande d'origine : nous l'émettons une fois celle-ci encaissée. Si le paiement est ensuite rejeté, contesté ou demeure définitivement impayé, le bon est annulé de plein droit : s'il n'a pas encore servi, il est simplement supprimé ; s'il a déjà servi, la commande passée avec lui est annulée ou son montant redevient dû.
Pourquoi un bon d'achat et pas un virement : un sextoy ouvert ne peut pas être revendu, il est détruit. La Garantie Coup de Cœur existe pour que vous puissiez essayer sans risque, pas pour que l'essai soit sans conséquence. Le bon d'achat vous permet de repartir vers un produit qui vous conviendra mieux — et c'est précisément ce qui nous permet de l'offrir à tout le monde, gratuitement, sans condition d'achat.
Ce que doit contenir le colis
L'emballage d'origine n'est pas exigé. Vous avez jeté la boîte par discrétion ? Ça ne change rien, et ça ne changera jamais rien.
Une seule chose nous est utile : une photo. Au moment de votre demande, envoyez-nous une photo du produit tel qu'il est chez vous. Ce n'est pas de la méfiance, c'est ce qui nous permet de reconnaître votre produit à réception et de traiter votre bon sans vous poser de questions. C'est aussi ce qui nous permet de continuer à ne jamais réclamer la boîte d'origine.
Le produit, en revanche, doit être complet. S'il manque un élément — câble de charge, embout, télécommande —, le bon d'achat est réduit à proportion de la valeur de l'élément manquant. Nous vous annonçons le montant de cette déduction avant d'émettre le bon : si elle ne vous convient pas, nous vous renvoyons simplement le produit, à vos frais.
Si le colis ne contient pas le produit désigné lors de votre demande, le retour ne peut pas être validé. Nous vous contactons — il n'y a jamais de refus sec — et nous vous le réexpédions à vos frais.
Nous ne gardons jamais le produit et votre argent. C'est la règle qui gouverne tout le reste.
Vos garanties légales restent entières
Indépendamment de la garantie commerciale ainsi consentie, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L.217-3 à L.217-12 du Code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.
La Garantie Coup de Cœur ne réduit, ne remplace et ne conditionne aucun de ces droits. Pour le détail de vos droits légaux, consultez nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de remboursement et notre page Droit de rétractation.
Vos trois protections, et ce qu'elles couvrent
| Protection | Durée | Ce qu'elle couvre | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | 2 ans | Un produit défectueux ou non conforme | Réparation ou remplacement sous 30 jours ; à défaut, réduction du prix ou remboursement en argent — retour à nos frais |
| Droit de rétractation étendu | 30 jours | Un produit encore scellé — sextoy, consommable, pompe, kit, douche intime ou coffret ; un accessoire non intime, même déballé | Remboursement en argent — retour à vos frais |
| Garantie Coup de Cœur | 100 jours | Un sextoy qui ne vous convient pas, même ouvert et utilisé — hors catégories exclues ci-dessus | Bon d'achat du montant effectivement payé pour le produit — retour à vos frais |
Les accessoires non intimes — coffret vide, rangement, chargeur, jeu sans contact corporel — n'entrent pas dans l'exception d'hygiène de l'article L.221-28 : ils restent rétractables pendant 30 jours même déballés, seule une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien pouvant être retenue (article L.221-23).
Le garant
KRYSTALINK — Kevin Arnaud EI, entrepreneur individuel
60 rue François 1er, 75008 Paris
support@shopkrystallove.com
Garantie applicable aux commandes livrées en France métropolitaine. Gratuite, sans frais d'adhésion ni condition de montant.
Conformément à l'article L.217-22 du Code de la consommation, les présentes conditions constituent le contrat de garantie commerciale, dans leur version datée applicable à votre commande. Vous pouvez nous en demander à tout moment une copie datée, sur support durable, à support@shopkrystallove.com. Cette garantie nous lie dans les conditions énoncées ci-dessus ainsi que dans la publicité qui s'y rapporte ; si les conditions annoncées en publicité vous sont plus favorables, ce sont celles-là qui s'appliquent. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
Pour exercer votre droit de rétractation légal, utilisez le bouton « Envoyer une rétractation » en pied de page. Pour toute question sur cette garantie, écrivez-nous à support@shopkrystallove.com.