Conditions d'utilisation — KrystalLove
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Bienvenue chez KrystalLove. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent KRYSTALINK, qui exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés (les « Services »). KrystalLove utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous proposer les Services.
Les conditions ci-dessous, ainsi que les politiques auxquelles elles renvoient (les « Conditions d'utilisation »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services. En validant une commande sur notre site, vous acceptez les présentes Conditions, les Conditions Générales de Vente et notre Politique de confidentialité, dans leur version en vigueur à la date de la commande. La simple consultation du site n'emporte aucun engagement contractuel de votre part.
Articulation avec les Conditions Générales de Vente. Les présentes Conditions régissent l'utilisation du site. Pour tout ce qui concerne la vente — commande, prix, livraison, droit de rétractation, retours, remboursements et garanties — les Conditions Générales de Vente s'appliquent et prévalent en cas de divergence.
ARTICLE 1 — ACCÈS ET COMPTE
En acceptant les présentes Conditions, vous déclarez être âgé(e) d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter. Nos produits étant destinés à un public adulte, l'accès aux Services et l'achat de nos produits sont strictement réservés aux personnes majeures.
Pour utiliser les Services, il peut vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail et vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez que les informations fournies sont exactes, à jour et complètes. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. La création d'un compte n'est nécessaire ni pour commander, ni pour exercer votre droit de rétractation, qui s'exerce via le bouton « Envoyer une rétractation » présent en pied de page de toutes les pages du site. Vous n'êtes pas autorisé(e) à transférer, vendre ou céder votre compte à une autre personne.
ARTICLE 2 — NOS PRODUITS
Nous mettons tout en œuvre pour présenter fidèlement nos produits. Les couleurs ou l'apparence des produits peuvent toutefois différer de ce qui s'affiche sur votre écran, en raison du type d'appareil que vous utilisez, de ses réglages et de sa configuration. Ces écarts d'affichage ne limitent en rien vos garanties légales : un produit qui ne correspond pas à sa description demeure non conforme.
Les descriptions de produits sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. Nous nous réservons le droit de retirer un produit de la vente et de limiter les quantités proposées. Ces modifications sont sans effet sur les commandes déjà validées.
ARTICLE 3 — COMMANDES
Le contrat de vente est conclu dès la validation et le paiement de votre commande. KRYSTALINK ne peut la refuser, la suspendre ou l'annuler que pour un motif légitime, dans les cas limitativement prévus aux articles 3 et 5 des Conditions Générales de Vente : fraude ou suspicion sérieuse et motivée de fraude, utilisation manifestement abusive du service, anomalie technique dans la commande ou indisponibilité du produit. Un accusé de réception vous est adressé sans délai. Si le produit s'avère indisponible après la commande, nous vous en informons et vous remboursons intégralement au plus tard dans les quatorze jours.
Une demande d'annulation doit nous parvenir avant l'expédition, sans préjudice de votre droit de rétractation, décrit à l'article 8 des Conditions Générales de Vente et exerçable à tout moment pendant le délai applicable via le bouton « Envoyer une rétractation » en pied de page. En cas de refus, de modification ou d'annulation de votre commande, nous vous contactons à l'aide des coordonnées fournies lors de la commande.
ARTICLE 4 — PRIX ET FACTURATION
Les prix, réductions et promotions sont susceptibles d'être modifiés. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande et figure dans l'e-mail de confirmation. Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises (TTC). Sauf mention contraire, ils n'incluent pas les frais de livraison, qui vous sont indiqués avant la validation de votre commande.
Nous pouvons proposer des promotions régies par des conditions particulières, détaillées à l'article 16 des Conditions Générales de Vente ; ces conditions particulières s'appliquent à l'offre concernée, sans pouvoir déroger aux Conditions Générales de Vente ni réduire les droits que vous tenez de la loi. Vous vous engagez à fournir des informations de paiement exactes et à les tenir à jour, et vous déclarez être autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement employé.
ARTICLE 5 — EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les délais de livraison indiqués sont ceux sur lesquels KRYSTALINK s'engage ; en tout état de cause, votre commande est livrée dans un délai maximal de 30 jours à compter de la commande, conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation. Conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation, KRYSTALINK est responsable de plein droit à votre égard de la bonne exécution de la commande, y compris lorsqu'elle est assurée par un transporteur, et peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution est imputable soit à vous, soit au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, soit à un cas de force majeure. Les modalités détaillées figurent dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de livraison.
ARTICLE 6 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Nos Services, y compris les marques, textes, images, graphiques, vidéos et contenus audio, ainsi que leur conception et leur agencement, sont la propriété de KRYSTALINK ou de ses concédants de licence, et protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Les présentes Conditions vous autorisent à utiliser les Services à des fins personnelles et non commerciales. Vous n'êtes pas autorisé(e) à reproduire, distribuer, modifier, republier ou transmettre les contenus des Services sans notre accord écrit préalable. Le nom, le logo et les designs de Shopify sont des marques déposées de Shopify. Les autres marques présentes sur les Services appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
ARTICLE 7 — OUTILS OPTIONNELS ET LIENS VERS DES TIERS
Les Services peuvent donner accès à des outils proposés par des tiers, que nous ne contrôlons pas, et contenir des liens vers des sites tiers. Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions et politiques de ces tiers avant de les utiliser. Les réclamations relatives aux outils, services et sites de tiers doivent leur être adressées directement. Cette disposition ne concerne en aucun cas les produits vendus par KRYSTALINK : pour ceux-ci, KRYSTALINK demeure seul responsable à votre égard, notamment au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
ARTICLE 8 — RELATION AVEC SHOPIFY
KrystalLove est propulsé par Shopify. Toute vente est cependant conclue directement avec KRYSTALINK, qui en est seul responsable à votre égard.
ARTICLE 9 — DONNÉES PERSONNELLES
Les informations personnelles collectées via les Services sont soumises à notre Politique de confidentialité, qui précise notamment l'identité de nos sous-traitants, les durées de conservation et vos droits. Les Services étant hébergés par Shopify, certaines données sont également traitées par Shopify.
ARTICLE 10 — AVIS CLIENTS
Les modalités de collecte, de contrôle, de publication et de conservation de nos avis clients sont également détaillées, conformément à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation, sur notre page dédiée Avis clients. Lorsque des avis sont publiés sur nos fiches produit, ils sont collectés, contrôlés et affichés au moyen de la solution Judge.me. Notre boutique étant récemment ouverte, aucun avis n'est publié à ce jour.
Collecte : seules les personnes ayant effectivement passé commande chez KrystalLove peuvent déposer un avis. L'invitation leur est adressée par e-mail après la livraison et le dépôt n'est possible qu'à partir de ce lien : aucun avis ne peut être déposé librement par un visiteur n'ayant pas commandé. Tous les avis affichés sont donc des avis d'acheteurs vérifiés.
Contrôle : chaque avis fait l'objet, avant mise en ligne, d'un contrôle portant uniquement sur la forme et la licéité, ainsi que d'une vérification du lien avec une commande réelle. Les avis ne font l'objet d'aucune sélection en fonction de leur caractère positif ou négatif : un avis négatif est publié au même titre qu'un avis élogieux.
Motifs de refus de publication : un avis peut ne pas être publié s'il ne correspond à aucune commande, s'il contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, s'il divulgue des données personnelles, s'il est manifestement hors sujet ou publicitaire, ou s'il contrevient à la loi.
Dates et classement : sont affichées la date de publication de chaque avis, la date de l'expérience de consommation et, le cas échéant, la date de sa dernière modification. Les avis sont publiés dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après leur dépôt et sont classés par défaut du plus récent au plus ancien. Modification, suppression, contact : l'auteur d'un avis peut à tout moment le modifier ou en demander la suppression, et vous pouvez demander à entrer en contact avec lui par notre intermédiaire, en écrivant à support@shopkrystallove.com. Données personnelles : la collecte et l'affichage des avis impliquent un traitement de vos données (nom ou pseudonyme, adresse e-mail, numéro de commande) par Judge.me, agissant pour notre compte en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD.
Contrepartie : aucun avis ne donne lieu à une contrepartie financière ni à un avantage quelconque. Nous n'achetons pas d'avis et n'en faisons rédiger par personne.
Conservation et signalement : les avis sont conservés et affichés pendant la durée de commercialisation du produit concerné, et au maximum trois ans à compter de leur publication, sauf demande de suppression de leur auteur formulée avant ce terme. Tout avis peut être signalé à support@shopkrystallove.com ; nous répondons sous 7 jours.
ARTICLE 11 — CONTENUS QUE VOUS NOUS TRANSMETTEZ
Si vous nous transmettez des idées, suggestions, retours d'expérience ou tout autre contenu, vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite et révocable, pour le monde entier et pour une durée de cinq ans à compter de leur transmission, aux seules fins d'exploitation et de promotion des Services sur notre site, nos e-mails et nos réseaux sociaux. Cette licence ne s'applique pas aux réponses que vous nous adressez dans le cadre de la Garantie Coup de Cœur : ces réponses sont facultatives, ne sont jamais publiées ni utilisées à des fins promotionnelles, et servent uniquement à améliorer la qualité de notre service et notre connaissance des produits, afin de ne conserver au catalogue que ceux qui tiennent leurs promesses. Vous pouvez à tout moment nous demander de cesser cette utilisation en écrivant à support@shopkrystallove.com. Vous déclarez détenir les droits nécessaires sur ces contenus et garantir qu'ils ne portent atteinte à aucun droit de tiers. Nous pouvons, sans y être tenus, modérer ou retirer tout contenu manifestement illicite, injurieux, diffamatoire ou contraire aux présentes Conditions. Lorsque nous retirons un contenu, nous en informons son auteur et lui en indiquons le motif ; il peut nous adresser ses observations à support@shopkrystallove.com.
ARTICLE 12 — ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
Les Services peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions, notamment concernant les descriptions, prix, promotions, frais de livraison ou disponibilité. Nous nous réservons le droit de les corriger. Une commande déjà validée et payée ne peut être annulée que dans les cas limitativement prévus aux articles 3 et 5 des Conditions Générales de Vente ; en cas d'annulation, vous êtes intégralement remboursé(e) sans délai.
ARTICLE 13 — UTILISATIONS INTERDITES
Vous ne pouvez utiliser les Services qu'à des fins licites. Il vous est interdit de les utiliser : à des fins illicites ou malveillantes ; en violation d'une loi applicable ; en portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de KRYSTALINK, de Shopify ou de tiers ; pour harceler, insulter, diffamer ou nuire à quiconque ; pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ; pour adresser des communications commerciales non sollicitées ; pour usurper l'identité d'un tiers ; ou pour entraver l'utilisation des Services par autrui.
Vous vous engagez également à ne pas transmettre de code malveillant, extraire ou revendre tout ou partie des Services, collecter les données personnelles d'autrui, recourir à l'hameçonnage, utiliser des robots ou outils automatisés pour accéder aux Services, ni contourner nos mesures de sécurité.
ARTICLE 14 — SUSPENSION ET RÉSILIATION
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès aux Services en cas de manquement aux présentes Conditions, d'utilisation frauduleuse ou illicite, ou d'atteinte à la sécurité des Services. Sauf urgence ou obligation légale, nous vous en informons préalablement et vous mettons en mesure de régulariser la situation. Les commandes déjà validées et payées sont exécutées normalement, et vos droits légaux à leur égard demeurent entiers.
ARTICLE 15 — LES SERVICES
Les informations présentées sur les Services sont fournies à titre informatif. Le site lui-même est mis à disposition « en l'état » et « selon disponibilité » : nous ne garantissons pas qu'il soit exempt d'interruption ou d'erreur, et nous nous efforçons de corriger tout dysfonctionnement signalé dans les meilleurs délais.
Cette clause ne concerne que le site et ne s'applique pas aux produits vendus, qui bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans (articles L.217-3 à L.217-12 du Code de la consommation), de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) et, le cas échéant, de la Garantie Coup de Cœur.
ARTICLE 16 — RESPONSABILITÉ
KRYSTALINK est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations nées du contrat conclu à distance, dans les conditions de l'article L.221-15 du Code de la consommation. Les présentes Conditions ne limitent ni n'excluent aucun droit que vous tenez de la loi en tant que consommateur.
ARTICLE 17 — UTILISATION ILLICITE DES SERVICES
Si vous utilisez les Services en violation de la loi ou des présentes Conditions et que cette utilisation cause un dommage à KRYSTALINK ou à un tiers, vous en répondez dans les conditions du droit commun. Cette disposition ne s'applique qu'aux conséquences d'une faute qui vous serait personnellement imputable.
ARTICLE 18 — DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions était jugée nulle ou inapplicable, elle serait réputée non écrite, sans affecter la validité des autres dispositions.
ARTICLE 19 — RENONCIATION ET ACCORD INTÉGRAL
Le fait de ne pas exercer un droit prévu aux présentes ne vaut pas renonciation à ce droit. Les présentes Conditions, ensemble avec les Conditions Générales de Vente et les politiques publiées sur le site, constituent l'accord entre vous et nous, sans préjudice des informations précontractuelles qui vous ont été communiquées avant la commande et qui font partie intégrante du contrat conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation.
ARTICLE 20 — CESSION
Vous ne pouvez céder le présent accord sans notre accord écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions ainsi que nos droits et obligations, notamment en cas de transmission de l'activité, sous réserve que cette cession n'entraîne aucune diminution de vos droits ; vous en serez informé(e).
ARTICLE 21 — LOI APPLICABLE, MÉDIATION ET JURIDICTION
Les présentes Conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, après réclamation écrite préalable auprès de notre service client restée sans réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. : 01 89 47 00 14 — https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — litiges@cm2c.net. Vous pouvez également consulter la liste des entités de règlement extrajudiciaire des litiges publiée par la Commission européenne : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux français ; conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation, vous pouvez saisir à votre choix la juridiction du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
ARTICLE 22 — MODIFICATION DES CONDITIONS
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter les évolutions légales ou techniques. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur à la date de celle-ci, et la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
ARTICLE 23 — COORDONNÉES
Pour toute question relative aux présentes Conditions : support@shopkrystallove.com.
Kevin Arnaud EI, entrepreneur individuel — KRYSTALINK (KrystalLove) — 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — SIRET : 101 242 485 00015 — RCS Paris 101 242 485 — TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Informations complètes sur notre page Mentions légales.